Artikel 1: Doel van de procedure

Dit klachtenreglement is opgesteld om een transparante en eerlijke procedure te waarborgen voor het indienen en behandelen van klachten door klanten van ZZPZO B.V., werkzaam in de sector IT Projectmanager. Het doel van deze procedure is om klachten op een professionele en constructieve wijze te behandelen, zodat we de dienstverlening kunnen verbeteren en klanttevredenheid kunnen waarborgen.

Artikel 2: Indienen van klachten

Klanten die een klacht willen indienen, dienen dit schriftelijk te doen. De klacht kan per e-mail worden gestuurd naar z.z.p.erg.eb.ruiker001@gmail.com. In de klacht dient de klant duidelijk het probleem te omschrijven, inclusief relevante details zoals datum, tijd en overige betrokkenen. Klachten kunnen ook per post worden verzonden naar ZZPZO B.V., Schipperswal 36, 6041TC Roermond.

Artikel 3: Ontvangstbevestiging

Na ontvangst van de klacht zal ZZPZO B.V. binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging sturen naar het e-mailadres of het postadres van de klager. In deze bevestiging zullen wij de datum van ontvangst vermelden alsook een overzicht van de verdere procedure en de te verwachten termijnen.

Artikel 4: Termijnen van behandeling

ZZPZO B.V. zal de klacht binnen vier weken na ontvangst inhoudelijk beoordelen en een reactie geven. Indien meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, zal de klager hiervan op de hoogte worden gesteld met de reden van vertraging en de verwachte termijn van afhandeling.

Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling

De behandeling van de klacht zal zorgvuldig en onafhankelijk plaatsvinden. Na beoordeling van de klacht zal ZZPZO B.V. een schriftelijke reactie geven met daarin de uitkomst van de beoordeling. Indien de klacht gegrond is, zullen passende maatregelen worden genomen. De klager ontvangt hierover een terugkoppeling met uitleg van de te nemen maatregelen.

Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen

Indien de klager niet tevreden is met de reactie op de klacht, heeft de klager de mogelijkheid om binnen vier weken na de ontvangst van de reactie een tweede klacht in te dienen. Deze wordt als een vervolgklacht behandeld. Daarnaast kan de klager overwegen om externe advies- of bemiddelingsdiensten in te schakelen.

Voor vragen of opmerkingen over dit klachtenreglement kunt u contact met ons opnemen via de eerder vermelde contactgegevens.